爱家谢勇：提升综合服务能力

从山中来

2020年，面临前所未有的挑战，房地产市场总体表现优于预期，新房和二手房的交易额全年有望突破24万亿元。在新技术推动产业融合的趋势加快的同时，房地产经纪企业也在与房企渠道、房后装修、物业、社区服务等产业链各环节进行合作创新，为消费者提供更加多元化的服务。
打通数字化接口是融合发展的前提。这场危机加快了所有企业数字化转型的进程，其中也包括房地产行业。不管是出租房屋，还是购买新房还是二手房，客户都对便捷、高效有着全新的要求。爱家网目前已经形成了在线委托、VR看房、VR带看、在线签约等全流程数字化体验闭环，在数字化转型的加持下，运营效率和用户体验得到了极大的提升。以此为前提，我们将继续加大数字化投入，到2020年，IT人才队伍将扩大近四成，并延伸到上下游，寻找合作发展机会，创新服务模式。
离线服务水平仍是产业发展的核心。尽管因特网在多个行业显示出了破坏性的力量，但许多传统行业的重心仍在线下，房地产经纪行业更是注重服务能力。自上市以来，我爱我家一开始就一手抓技术，一手抓服务，先后在集团的服务标准上不断迭代升级。比如我爱我家北京公司升级为十五大服务承诺，上海公司升级为十大服务承诺等，就是为了让客户享受到专业的全程服务和安全保障。
2023年是“十四五”计划的开始之年，在一个全新的经济和政策环境中，房地产经纪行业需要参天大树，更需要多元共生的密林生机勃勃。建立一个和谐共赢的行业生态圈，有赖于全行业通力合作，各显神通。我爱我家是一家有20年历史的行业龙头企业，将持续坚持以人为本，以科技创新为支撑，坚定平台化发展战略，全面提升服务能力，推动行业多元化融合发展。